🛡️ رویه بازگردانی و تعویض کالا (ضمانت اصالت و سلامت جیاوان)

advanced divider

در جیاوان اولویت نخست ما، رضایت کامل و آرامش خاطر شما از یک خرید بی‌نقص است. ما کیفیت پارچه، دوخت و اصالت تمامی پوشاک را تضمین می‌کنیم؛ با این حال چنانچه به هر دلیل سایز سفارش مناسب شما نبود یا قصد تعویض و بازگرداندن آن را داشتید، با کمال میل و طبق شرایط زیر در کنار شما هستیم.

 

⏱️ مهلت بازگردانی یا تعویض

  • شما تا ۷ روز تقویمی پس از تحویل سفارش (بر اساس زمان ثبت‌شده در سامانه رهگیری پست، تیپاکس یا رسید پیک) فرصت دارید درخواست مرجوعی یا تعویض خود را به پشتیبانی اعلام نمایید.

 

📋 شرایط الزامی برای بازگشت و تعویض پوشاک

برای حفظ کیفیت و حقوق تمام مشتریان، کالای مرجوعی باید دقیقاً در شرایط اولیه تحویل باشد:

  1. حفظ حالت اولیه کالا:لباس تنها برای پرو اولیه پوشیده شده باشد و هیچ‌گونه اثری از استفاده روزمره، لکه، پاشش عطر یا بوی ادکلن و بدن روی آن وجود نداشته باشد.
  2. سالم بودن اتیکت و متعلقات:تگ لباس، بارکد، کارت برند و دکمه‌های زاپاس نباید جدا یا مخدوش شده باشند.
  3. عدم هرگونه تغییر یا خیاطی:انجام اقداماتی مانند کوتاه کردن، دستکاری در ساسون‌ها، اتوکشی غیرتخصصی یا هر نوع تغییر در دوخت و فرم لباس، امکان مرجوعی آن را سلب می‌کند.
  4. مرجوعی کامل ست‌ها:ست‌های چندتکه (مانند کت و شلوار) باید به صورت کامل ارسال شوند و امکان تعویض یا مرجوعی تکه‌ای از ست به تنهایی وجود ندارد.
advanced divider

⚠️ قانون مهم بسته‌بندی مرجوعی (حفظ فرم و لایی لباس):

توجه ویژه:

  • پوشاک رسمی نظیر کت‌وشلوار، کت تک و پالتو دارای ساختار مهندسی‌شده و لایی‌کشی تخصصی هستند و هرگونه تا زدن نادرست، مچاله کردن یا فشرده‌سازی در کارتن/پاکت نامناسب موجب آسیب دائمی به فرم لباس می‌شود.
  • محصولاتی که در کاور و کارتن اختصاصی ارسال می‌شوند، باید دقیقاً با همان کاور، چوب‌لباسی و کارتن محافظ اولیه بازگردانده شوند.
  • در صورت ارسال با بسته‌بندی نامناسب که منجر به چروکی بیش‌ازحد، شکستگی لایی کت، آسیب به ایستایی یا نیاز به خشکشویی و لکه‌بری شود، تحت هر شرایطی (حتی در صورت تایید مرجوعی یا تعویض) هزینه اتوکشی تخصصی، پرس صنعتی، خشکشویی و ترمیم کالا محاسبه شده و از مبلغ بازپرداختی به مشتری کسر خواهد شد.
advanced divider

🚚 هزینه ارسال مرجوعی به عهده چه کسی است؟

  • در صورت نقص فنی یا اشتباه در ارسال:چنانچه سفارش دریافتی دارای ایراد دوخت، لکه اولیه، تفاوت با مشخصات و جدول سایز، یا اشتباه در ارسال از سمت مجموعه باشد، هزینه‌های پستی رفت و برگشت بر عهده جیاوان خواهد بود. (به استثنای خسارت ناشی از بسته‌بندی نادرست کالا توسط خریدار در مسیر برگشت)
  • در صورت تعویض سایز اختیاری یا عدم پسند:در صورتی که کالا کاملاً مطابق جدول سایز و تصاویر سایت باشد اما تمایل به تعویض یا مرجوعی به سلیقه خود داشته باشید، هزینه ارسال مرسوله بر عهده مشتری محترم است.

🔄 فرآیند مرجوعی و بازگشت وجه:

  1. ثبت درخواست:پیش از ارسال کالا، از طریق راه‌های ارتباطی یا تماس تلفنی با شماره [شماره تماس پشتیبانی] موضوع را با کارشناسان ما هماهنگ فرمایید.
  2. ارسال مرسوله ایمن:پس از تایید اولیه، کالا را با بسته‌بندی اصولی، ایمن و محافظت‌شده ارسال نمایید.
  3. بررسی کارشناسی و تسویه:به محض دریافت بسته، سلامت و ایستایی لباس توسط تیم کنترل کیفیت جیاوان ارزیابی می‌شود:
    • در صورت تعویض: محصول جایگزین در سریع‌ترین زمان برای شما ارسال می‌گردد.
    • در صورت عودت وجه: مبلغ سفارش پس از بررسی نهایی طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به شماره شبا/کارت خریدار واریز خواهد شد (در خریدهای اقساطی اسنپ‌پی، ترب‌پی، تارا و دیجی‌پی، هماهنگی لغو اقساط مستقیماً با درگاه مربوطه انجام می‌شود).